Tentando encarar a perspectiva de um cliente que deseja comprar um serviço de alojamento para o seu site e o registo do seu domínio, compreendo perfeitamente a dificuldade na escolha da entidade prestadora de serviços. Afinal de contas, uma pesquisa no google retorna milhares de resultados e todas as ofertas parecer ser iguais!
Infelizmente, ou felizmente, hoje em dia existem milhares de empresas a vender serviços de alojamento de sites ou registo de domínios, mas apenas uma esmagadora minoria são empresas idóneas com responsabilidade e ética.
Vou então tentar criar uma lista de considerações gerais de modo a esclarecer um pouco mais o que se passa no mercado de alojamento de sites hoje em dia e para concluir vou referênciar cada um dos pontos e esclarecer a posição da Pro-Site.net.
1 – Verifique as credênciais da empresa prestadora de serviços!
Claramente a maior parte do mercado são revendedores de outras empresas! Não que isso por si seja um problema de maior, mas no entanto, ao comprar a um revendedor, o cliente deverá estar ciente que está a acrescentar uma “camada” de tempo de resposta em caso de necessidade de suporte. Caso necessite de ajuda um pouco mais técnica, a empresa a quem contratou os serviços terá que contactar a empresa da qual revende os serviços. A qualidade de serviço claramente sofrerá, visto que todo o processo de comunicação é mais demorado e o cliente final nunca obterá uma resposta imediata. Outro ponto importante é o facto de um revendedor apenas poder comercializar ou oferecer-lhe os serviços que a empresa cujos produtos comercializa oferece, o que reduz a liberdade e a possibilidade de customizar os serviços que poderá oferecer.
2 – Cuidado com os planos ilimitados!
Outra novidade que surgiu nos últimos anos no mercado de alojamento de sites é o chamado plano sem limites, ou ilimitado. Novamente, não passa de uma técnica de marketing para chamar os clientes. Após a contratação do serviço, os clientes recebem os termos e condições de serviço, ou apenas sabem da existência de termos e condições de serviço após terem problemas! Apesar de haver características que de facto podem ser ilimitadas, como por exemplo, o número de caixas de correio, o número de base de dados, existem outras como o espaço em disco que são de factos limitados. Geralmente ilimitado significa de acordo com um padrão médio do mercado. Existem valores muito claros do número médio de espaço em disco usado pelos clientes, do tráfego gerado por um cliente e os planos ilimitados regem-se por essas métricas. Caso o seu site esteja fora da métrica média por um valor de desvio elevado, rapidamente verá que o ilimitado afinal tem os seus limites. Aconselhamos potenciais clientes a pedirem sempre os termos e condições onde deverá estar descrito o que significa ilimitados ou a verificarem a política de utilização definida pela empresa prestadora de serviços. Penso que apesar de ser uma técnica de marketing pouco honesta, temos recebido feedback de clientes de outras empresas que se queixam do sucedido. De facto, apenas perguntamos o preço de um bom disco rígido e se por 5 euros ao ano conseguem ter todo o espaço que ilimitado significa. O tráfego de dados ilimitado hoje em dia também é prática comum e novamente um chamativo para o cliente menos atento.
3 – Overselling ou lata de sardinhas!
Outra consideração a ter em conta na escolha da empresa que lhe vai prestar o serviço de alojamento de site e o registo de domínios é se esta não pratica “overselling”. Esta prática consiste simplesmente na venda de por exemplo planos de alojamento a mais do que a infra-estrutura técnica pode suportar! Esta situação como pode imaginar, vai criar lentidão, quebra de serviço e uma experiência geral fraca para o seu visitante! É um facto que os visitantes de Internet se tentarem ver um site de Internet e este demorar muito tempo a carregar, os visitantes navegam para outro site e não querem esperar. Do mesmo modo, colocar uma estrutura técnica em carga, reduz consideravelmente a longevidade da mesma, mas para muitas empresas o que importa é de facto vender sem qualquer outra consideração. Muitas vezes acredito que não tenham estas considerações por falta de experiência ou simples desconhecimento.
4 – SPAM – danos colaterais para si?
Procure uma empresa que não permita que os seus clientes usem a infra-estrutura técnica para SPAM. Uma boa empresa de alojamento, não permite qualquer tipo de SPAM e lida de forma vigorosa e célere com qualquer cliente que tente enviar SPAM, vírus ou trojans dos seus sistemas. Caso alquém envie SPAM do mesmo servidor onde você tem o seu serviço de e-mail, a entrega e envio dos seus e-mails podem e geralmente são afectados por um tempo indeterminado o que é uma situação que lhe criará sem qualquer dúvida problemas. Os serviços de detecção de SPAM, marcam os servidores de envio de SPAM, e como existem vários clientes por servidor, todos os clientes serão afectados sem qualquer diferenciação.
4 – Backups – cópias de segurança
Hoje em dia e mais do que nunca é necessário que hajam cópias de segurança dos dados dos clientes. Novamente, deverá questionar a empresa a quem tenciona confiar a sua presença na Internet, se possuem serviço de backup, a regularidade do mesmo e políticas de retenção (se guardam backups diários, semanais, mensais, etc). Um facto que carece esclarecimento é que os backups prestados por qualquer empresa de alojamento são uma cópia de segurança para reposição de serviço, mas que o cliente final é que é sempre a entidade responsável por ter uma cópia de segurança actualizada do site em questão.
5 – Hardware de qualidade
De facto este é um ponto sem dúvida importante e muitas vezes descurado. Server grade hardware, ou hardware de qualidade para servidores, é hardware testado e licenciado para um funcionamento 24 horas por dia sem qualquer falha. Desde os discos rígidos a sistema de memória com correcção de erros automática, usamos sempre o melhor hardware do mercado. Este tipo de hardware, obviamente bastante mais caro, garantirá uma qualidade de serviço superior em situações de carga e garantirá também um número de quebras de serviço bastante inferior ao hardware normal usado por muitas empresas. Além do já apontado, o hardware de qualidade permite aos administradores de sistemas serem pró-activos e garantirem a continuidade de serviço, pois utilizam componentes redundantes, por exemplo 2 ou 3 fontes de alimentação o que garante que caso uma fonte de alimentação tenha um problema técnico o sistema continua a funcionar em pleno com as restantes fontes, e também possuem sistemas que conseguem prever falhas de componentes iminentes podendo assim o administrator calendarizar substituições de componentes para alturas com pouca carga de serviço ou notificar os clientes para possíveis e necessárias intervenções técnicas.
6 – Tráfego nacional
Tráfego nacional é um chamativo para muitos clientes visto que os planos de Internet antigamenet faziam a distinção entre tráfego nacional e internacional. Hoje em dia esta situação é irrelevante e a qualidade das ligações de Internet são de qualidade suficiente para que os servidores possam estar noutro país sem que haja qualquer atraso de utilização. Aliás, muitas vezes obtemos melhor qualidade de ligação em períodos de utilização elevada para servidores localizados na Europa do que para servidores localizados em Lisboa. Pensamos que é mais importante garantir que os seus clientes e visitantes possuam uma excelente velocidade de ligação de todo o mundo e não apenas de Portugal. Do mesmo modo, é boa prática garantir que os servidores estejam separados fisicamente e geográficamente de modo a garantir que em caso de acidente ou catástrofe o seu serviço continua em funcionamento pleno e os seus dados estão garantidos. Infelizmente em Portugal, a maior parte dos centros de dados com alguma e relativa qualidade de ligação há Internet, estão localizados em Lisboa que é uma zona considerada de elevado risco devido a uma propensão natural para terramotos. Outra falsa questão que é abordada várias vezes é o facto de muitos “especialistas” mencionarem que se o servidor estiver localizado em Portugal, que o Google dará maior importância ao seu site. Esta afirmação é totalmente falsa e iria de facto contra a própria natureza da Internet. O Google de facto analisa o domínio do seu site (.pt, .com.pt, etc) e também o idioma do seu conteúdo, mas não a localização do seu servidor.
Pro-Site.net – a nossa posição, política e visão
1 – Verifique as credênciais da empresa prestadora de serviços!
Na Pro-Site.net, não aceitamos revendedores dos nossos serviços! Queremos lidar com os nossos clientes directamente e sem intermediários. Da nossa larga experiência de mais de 10 anos de mercado, sabemos que novamente a maioria dos revendedores são pessoas que encaram o alojamento de sites e registo de domínios como um rendimento paralelo, não pagam impostos e muitas vezes nem têm idade para tirar a carta. Do mesmo modo, os revendedores não assumem qualquer responsabilidade e “fecham” as empresas que nunca foram empresas de um dia para o outro deixam por vezes centenas de clientes sem serviço de alojamento, sem serviço de e-mail e muitas vezes com os domínios expirados o que implica num longo processo até que o domínio esteja disponível novamente.
2 – Cuidado com os planos ilimitados!
Na Pro-Site.net, não usamos esta táctica menos idónea para vendas. O que oferecemos como ilimitado é de facto o que pudemos claramente oferecer como ilimitado porque economias de escala assim o permitem, mas é de apontar que também somos bastante duros em caso de actividades que não vão de encontro aos nossos termos e condições. É bastante frequente analisarmos o caso de cada cliente e verificarmos que se caso este necessite de mais espaço em disco, podemos oferecer o necessário sem qualquer custo adicional, porque o sucesso dos nossos clientes é também o nosso sucesso!
3 – Overselling ou lata de sardinhas!
Pura e simplesmente, não fazemos overselling. Não tentamos alojar um número elevado de clientes por servidor, mas sim mantemos e temos definido um número máximo de clientes por servidor de modo a que o servido nunca seja colocado numa situação de carga, lentidão e quebra de serviço! Os sites lentos fazem com que os seus visitantes obtenham uma experiência negativa e rapidamente mudem para outro site e em alguns casos os visitantes nunca mais voltam ao seu site.
4 – SPAM – danos colaterais para si?
Não permitimos SPAM ou qualquer outra actividade ilegal, ilícita ou de promoção de conteúdos menos próprios. Temos o cuidado de analisar activamente os sites que temos alojados nos nossos servidores de modo a impedir qualquer tipo de actividade anteriormente mencionado. Caso algum dos nossos clientes não esteja de acordo com os nossos termos e condições, o serviço do mesmo será desactivado de imediato de modo a garantir a segurança e serviço dos nossos restantes clientes.
5 – Hardware de qualidade
Procuramos sempre usar hardware da melhor qualidade existente no mercado para garantir a maior continuidade de serviço possível. Usamos também extensivamente relatórios dos servidores para conseguirmos prever possíveis falhas de hardware e assim resolve-las de um modo transparente e sem quebra de serviço para os nossos clientes.
6 – Tráfego nacional
Tentamos não usar o termo comercial de tráfego nacional. A Internet na sua natureza é um serviço international. Procuramos antes oferecer aos nossos clientes as mais avançadas, rápidas e fiáveis infra-estruturas de rede no planeta dando sempre preferência a centros de dados com elevada redundância para garantir que o seu site terá sempre ligação há Internet. Do mesmo modo, estruturamos a nossa rede de serviços com geo-redundância em mente de modo a que em caso de acidente ou catástrofe tenhamos sempre parte da nossa estrutura em funcionamento e minimizamos assim possíveis quebras de serviço.
Como pode aperceber-se pela dimensão deste simples “post” o alojamento de sites é a nossa paixão!
Tentamos assim esclarecer alguns dos pontos que pensamos ser importantes para a escolha do seu próximo fornecedor de serviços de Internet. Esperamos também que nos confie os seus serviços. Quer seja para o alojamento do seu site de Internet ou para o registo do seu domínio de Internet, estaremos sempre dispostos a assisti-lo da melhor forma possível.
